切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范

真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。 希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。 注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。 05 误评回复示例： 这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。 注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。 这种情况可及时回复顾客澄清情况。 切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。 推荐使用小评果 也许还有做的不好的地方，下次会改进。 应该是看不到的，这种人，你可以直接拉黑骑手，他以后也不会给你送外卖了，而且，他也不知道你把他拉黑了，事关到自己家庭地址，还是要多长一个心眼 回复客户的技巧如下 让客户感到温暖希望我们的美食可以温暖您的胃，客服小美都感觉暖暖哒 让客户记住你的美味百咦这个牛B的评价中怎么还有一股炭烧饭的香味，您的饱嗝就是我们的动力 客服妹子愿意一生闻到这幸福的味道度 让客户感动的回复亲，为了等待你的回应，我都等了三生三世，十里桃花送外卖，只为了你的一次回复，爱回你吆 总结： 客服回复其实也是一个很好的客户体验营销的环节，做好回复你答的订单会暴增的 祝你大卖，2018发大财 希望采纳。 谢谢你的督促和提出的意见，是我们的工作做的不够细致，让您没有达到满意，我们会马上进行改正并进行检查，诚恳欢迎您下次的光临与品尝，您的满意就是我们的目标。

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你可以回复他说：美团外卖的是专用餐盒比正常餐盒大，而且本店的菜量是有一定的标准。 不会出现菜量少的情况，如果放到盘子里就不会少了。 美团商家如何屏蔽恶意差评： 1消费者评价是不能删除的，至少美团的工作人员和商家是无法删除的，除非商家投诉到总部，商家能证明消费者评价属于恶意评价，网站管理人员可以删除。 2如果消费者评价属于恶意评价，涉嫌诽谤罪，可以诉讼解决。 给差评就是说，店家服务或者菜品之类的让客人不满意了，那你就应该以一种比较客观的态度去回应，比如说：很抱歉，这次没有给您一个满意的服务，我们会针对您提出的意见进行修改，感谢您提出的意见，希望下次再来。

你自己再修饰一下，如果别人没有给差评的理由或者是无理取闹的，或者说是在店子里面发生了什么时候给的差评的话，那你可以原原本本的讲出来，这位快客人你无缘无故的给我们差评对我们店子的声誉造成了损失，我可以认为你是故意的损害我们店子的名誉，是职业差评师，进行一个类似声讨类型的一段话，评论大家都是看得到的，回应一定要正面，有则改之无则加勉，态度千万不能太强硬，尽量客气。